(고객 측의 정확한 장애 상황 파악이 이루어지면 장애처리시간을 현저히 줄일 수가 있습니다.)
고객 내부 장애 여부 파악
- 고객 PC 의 MS-DOS 창 열기 수행(Windows 95)
- ping 명령을 이용하여 네트워크 장애 여부 파악
C:\WINDOWS> ping 164.124.101.2 (LG데이콤 DNS 서버)
가) 정상응답시: LG데이콤 까지의 네트웍은 이상이 없음
가) 국제및 국내 사이트 ping 수행
가) ping 168.126.63.1(KORNET DNS 서버)
가) ping www.yahoo.com(204.71.200.72)
가) LG데이콤 까지의 ping은 이상이 없으나 국제및 국내 타 사이트에 접속 불가시 라우팅 장애발생으로
가) 고객만족 센터(1544-8585)에 신고
나) 비정상 응답 시 : 고객측 라우터 IP 주소까지 ping 수행
나) (보통 고객측 IP 주소의 1번이 라우터 임 -> xxx.xxx.xxx.1)
나) 정상 응답시 : LG데이콤 까지의 라인 장애이며 LG데이콤 고객만족 센터
나) (1544-8585 / 0505-888-8282 / 080-858-8282)에 회선 장애로 신고
나) 비 정상시 : 고객측 내부 LAN에 장애가 발생한 경우 이므로 내부 LAN 유지 보수 업체에 연락하거나
나) 내부 LAN의 HUB, 연결 케이블의 단선,접촉불량 등을 조사하여 장애 처리 필요
다) IP 주소로는 Ping이 되나 Web 등에서 인터넷 주소(도메인 네임)으로는 접속이 되지 않는 경우는
다) DNS 장애가 발생한 것이므로 네임서버로 지정한 서버나 고객측 DNS 서버의 정상 동작여부 파악이
다) 필요 -> 장애 관련 문의 및 연락처 참조
다) - 회선 장애일 경우 LG데이콤에 장애 신고 이전에 고객측 라우터나 DCE 장비의 display lamp를
다) 확인하여 비 정상적일시 DCE 장비의 전원을 1회 ON/OFF 하는 장애 응급 조치 필요 → 많은 경우
다) 장애가 자동 복구 됨 |
